Refund Policy

Last Updated: May 2026

1. Nature of Immediate Consumption

Our SaaS products and apps provide personalized digital content generation services using immediate execution AI algorithms. According to international e-commerce standards for intangible goods, the service is considered 'fully executed and delivered' at the exact moment the user presses the download button for the generated document (Draft, Roadmap, or processed file).

2. Irrevocability of Service and Download Log

Since the technical value and intellectual property are transferred to the user instantly upon download, refunds or cancellations are not permitted once the file has been obtained. To guarantee transparency and protect the interests of both parties, Vicuña Labs LLC maintains a technical audit log in our databases that registers and certifies the exact time of successful delivery (download) of each file.

3. Exclusive Conditions for Refund

Refund requests will only be evaluated under the following demonstratable technical scenarios:

• Critical Generation Failure: The charge was processed but the system failed to generate the file, and our database log confirms that no download event occurred.
• Processing Errors: Duplicate charges due to a technical error attributable exclusively to the payment gateway (Paddle).
• Claim Window: The user has a maximum window of 48 hours following the transaction to report the incident to soporte@vicunalabs.com.

4. Jurisdiction for Payment Disputes

As Paddle is our Merchant of Record, any billing dispute shall be governed by its global terms, maintaining the legal jurisdiction of the service relationship in the State of Wyoming, USA.

Políticas de Devolución

Última actualización: Mayo 2026

1. Naturaleza del Consumo Inmediato

Nuestros SaaS y apps proveen servicios de generación de contenido digital personalizado mediante algoritmos de IA de ejecución inmediata. De acuerdo con los estándares internacionales de comercio electrónico para bienes intangibles, el servicio se considera 'ejecutado y entregado íntegramente' en el momento exacto en que el usuario presiona el botón de descarga del documento generado (Borrador, Hoja de Ruta, o archivo procesado).

2. Irrevocabilidad del Servicio y Log de Descarga

Dado que el valor técnico y la propiedad intelectual se transfieren al usuario de forma instantánea mediante la descarga, no se admiten devoluciones ni cancelaciones una vez obtenido el archivo. Para garantizar la transparencia y proteger los intereses de ambas partes, Vicuña Labs LLC mantiene un log de auditoría técnica en nuestras bases de datos que registra y certifica la hora exacta de la entrega exitosa (descarga) de cada archivo.

3. Condiciones Exclusivas de Reembolso

Únicamente se evaluarán solicitudes de reembolso en los siguientes casos técnicos demostrables:

• Fallo Crítico de Generación: El cargo fue procesado pero el sistema falló al generar el archivo, y nuestro log de base de datos confirma que no hubo evento de descarga.
• Errores de Procesamiento: Cargos duplicados por error técnico atribuible exclusivamente a la pasarela de pagos (Paddle).
• Plazo de Reclamación: El usuario dispone de un plazo máximo de 48 horas tras la transacción para reportar la incidencia a soporte@vicunalabs.com.

4. Jurisdicción de Disputas de Pago

Al ser Paddle nuestro Merchant of Record, cualquier disputa de facturación se regirá bajo sus términos globales, manteniendo la jurisdicción legal de la relación de servicio en el Estado de Wyoming, USA.